Choisir une agence d’e-réputation pour améliorer la présence en ligne

Le terme Online Reputation Management (ORM) ou Gestion de la réputation en ligne regroupe toutes les mesures qui permettent de surveiller et d’influencer la réputation ou l’image d’une entreprise, d’un produit ou d’un individu dans les médias numériques. Pour les entreprises ou personnalités, il peut être intéressant de travailler avec une agence d’e-réputation pour donner une bonne image en ligne. Explications !

Que peut-on attendre d’une agence d’e-réputation ?

Selon les atteintes à l’e-réputation, une agence peut agir sur les éléments suivants :

• Faire reculer des commentaires négatives dans les résultats de Google grâce à la publication de contenus et un link building ciblés. L’éviction consiste à créer et à diffuser des contributions positives de haute qualité. Ceux-ci sont optimisés de manière à apparaître en haut des résultats de recherche et à évincer ainsi progressivement les contenus plus anciens et nuisibles. On obtient ainsi une image épurée dans les résultats de recherche.
• Suppression de contenus illégaux concernant le client.
• Suppression des contributions négatives sur les plateformes d’évaluation et dans les forums.
• Gestion de la communauté et entretien des comptes de médias sociaux de l’entreprise concernée.
• Optimisation du site web pour une meilleure visibilité organique.

Comment choisir une agence d’e-réputation ?

Agence de référencement, agence de community management, agence RP, il est parfois difficile de savoir à qui s’adresser quand on a un problème réputationnel.

Voici comment choisir la bonne agence :

• Le site web de l’agence : Prenez le temps de naviguer et vérifiez la clarté de la présentation, la structuration des informations, la fluidité et la facilité de navigation. Privilégiez une agence spécialisée ! Chaque métier a ses propres spécificités.
• Les références de l’agence : Les missions réalisées par une agence et les clients qui lui ont fait confiance parlent d’eux-mêmes de la qualité et du sérieux de ses services. (Attention que parfois il y a des clauses de confidentialité qui empêchent toute communication sur les clients).
• La communication de l’agence : Pour autant que la crédibilité de l’agence soit établie avant le début du projet. Lors des premiers contacts, que ce soit par téléphone, par e-mail ou en personne, tout est une question de sentiment et de ressenti.
• Le siège de l’agence : Si possible, choisissez un prestataire qui se trouve près de chez vous : Vous pourrez le rencontrer pour faire le point sur l’avancement du projet et discuter de chaque étape de la stratégie.
• Les compétences techniques de l’agence : Vous avez compris qu’il faut un bon niveau de compétences tant en SEO, qu’en RP ou en gestion des réseaux sociaux, assurez-vous que ces compétences soient réunies chez votre prestataire.
• Prix/taille de l’agence : Le coût de la mission varie en fonction de la taille de l’agence. En fonction de votre budget et de la complexité de votre projet, il peut être utile de prendre en compte le poids que vous aurez en tant que client vis-à-vis de votre prestataire.

Déroulement d’une intervention de gestion de la réputation

Si la réputation de votre entreprise a été entachée par des rapports ou des évaluations négatifs, il est important d’agir rapidement. Le déroulement exact d’un rétablissement de la réputation en ligne dépend des circonstances de chaque cas. Dans la plupart des cas, la restauration se déroule selon les étapes suivantes :

1. Analyse : la première étape consiste à analyser les sites web et les plates-formes sur lesquels l’entreprise fait l’objet d’avis négatifs. Il est important de procéder à une analyse rapide et précise afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires au rétablissement le plus rapidement possible.
2. Développement de la stratégie : En étroite concertation avec les clients concernés, l’agence d’e-réputation élabore une stratégie d’intervention individuelle pour le rétablissement de la réputation en ligne.
3. Lancement des mesures : Quand le client est d’accord avec le plan d’action, l’agence d’e-réputation agit pour rétablir la bonne réputation le plus rapidement possible. Une partie importante de la gestion de la réputation en ligne est la création de contenus (textes de blog, reportages, articles d’actualité, communiqués de presse, etc.) publiés sur le site web et à des endroits pertinents sur le web.
4. Reporting : chaque client de l’agence reçoit régulièrement un rapport sur les mesures prises et les résultats obtenus.
5. Mise en place d’une veille réputationnelle
6. Gestion proactive de la réputation en ligne : création d’une stratégie individuelle pour éviter les opinions négatives, les évincer le cas échéant dans les résultats des moteurs de recherche et optimiser durablement votre réputation.

Quels objectifs peut-on demander à une agence de réputation en ligne ?

L’objectif essentiel est le nettoyage et la protection de la réputation dans un monde où il est possible à toute personne ayant accès à Internet de publier des contre-vérités sur ton organisation et ses produits et prestations.

Il s’agit de prendre des contre-mesures efficaces le plus tôt possible et de limiter ainsi les dégâts. Les agences modifient la perception du public dans une autre direction par le biais de différentes mesures, en attirant l’attention sur des aspects positifs.

La gestion de la réputation n’est toutefois pas seulement utile lorsque la réputation a déjà subi des dommages, mais peut également être utilisée de manière proactive et préventive.

Combien coûte la gestion de la réputation en ligne ?

Il n’est pas possible de donner un prix forfaitaire pour la gestion de la réputation, car les efforts nécessaires pour rétablir la réputation peuvent parfois varier fortement en fonction du type et de la quantité de rapports négatifs. Il est toutefois important d’agir le plus rapidement possible, faute de quoi de fortes pertes de chiffre d’affaires peuvent survenir, par exemple en raison d’acheteurs potentiels découragés. Si vous souhaitez faire appel à un professionnel de la gestion de la réputation, nous vous soumettrons volontiers une offre rapide et discrète, sans engagement de votre part.

Combien de temps faut-il pour que la gestion de la réputation en ligne produise ses effets ?

Certaines mesures ORM produisent leurs effets en quelques semaines seulement, d’autres mesures s’inscrivent dans la durée, de sorte que les résultats sont visibles petit à petit. Votre agence doit vous informer de l’avancement de leur travail et donner des indications claires sur la durée estimée.