Le Net Promoter Score, NPS, outil de calcul de la fidélisation
Les entreprises se doivent de plus en plus de s’intéresser à leurs clients. Parmi ceux-ci, quel pourcentage seraient enclin à les recommander à leurs amis ou leur famille. Le pouvoir de la recommandation est devenu essentiel car la crédibilité de la publicité se réduit. Pour calculer, la satisfaction client le Net Promoter Score est un […]
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