Comment nettoyer son e-réputation ?

Nous vivons aujourd’hui dans un monde de cyber-mobbing et de critiques publiées sur le web. À une époque où la transparence est maximale grâce aux portails d’évaluation et autres, la liberté d’expression tant louée sur Internet peut rapidement tourner au négatif. Mais comment peut-on nettoyer réputation sur Internet quand elle est ternie et que les résultats de Google donne mauvaise presse à son nom ?

Stratégies pour Nettoyer une mauvaise réputation

Les personnes ou entreprises qui ont une mauvaise e-réputation peuvent jouer sur deux leviers. La première solution est d’essayer de faire retirer ou modifier des mauvais commentaires ou critiques. La seconde est de produire des contenus de meilleure qualité au niveau du SEO afin de faire reculer les contenus négatifs.

Supprimer le mauvais contenu

Quand les mauvaises évaluations ou les articles portant atteinte à l’e-réputation dominent les résultats de recherche Google, on peut d’abord essayer de faire supprimer les contenus correspondants.

Deux possibilités existent :

1-. si un internautes a posté des commentaires qui sont une entrave à la législation (diffamation, post insultant ou à caractère raciste ou homophobe, etc.) , c’est assez facile de les faire retirer. En effet, le site sur lequel sont hébergé ces commentaires est responsable pénalement si vous les signalez et qu’ils ne sont pas retirés.

Si le webmaster ou l’auteur du commentaire n’obtempère pas, il faudra faire appel à un avocat. En général, cela suffit à les faire retirer. Si ce n’est pas le cas, les probabilités sont grandes que la justice vous donne raison mais il faut alors entamer une procédure.

Donc cela vaut la peine lorsqu’il s’agit de commentaires insultants sur des portails d’évaluation. Dans ce cas, les contributions correspondantes peuvent être supprimées par le biais des exploitants du site web.

2-. si le commentaire ou article n’enfreint pas les textes légaux, vous devez compter sur la bonne volonté de son auteur. Mieux vaut donc être conciliant. Dans ce cas, faire appel à un avocat peut être contre-productif.

Dans le cas d’articles publiés sur des sites d’information, il peut s’avérer utile de contacter d’abord le rédacteur concerné. Souvent, on rencontre de la compréhension et le nom ou, surtout dans le cas de contenus plus anciens, l’article entier est supprimé. Cette étape devrait en tout cas être préférée à celle d’un avocat, car sinon les fronts se durcissent rapidement.

Faire reculer le mauvais contenu dans les résultats de Google

S’il n’est pas possible de supprimer la mauvaise presse, on peut envisager d’évincer les résultats des premières places dans les résultats de recherche Google. Les gens font des recherches sur Google vont rarement au-delà de la première page de résultats.

Pour ce faire, il faut avoir recours au référencement, c’est à dire au SEO. Il s’agit de créer des pages web qui se classeront avant celles que vous souhaiter faire disparaître bien loin dans Google. Créez votre propre blog et rédigez des articles intéressants sur des sujets liés à votre domaine de spécialisation. Les articles invités sur des blogs traitant de sujets similaires renforcent également le statut d’expert.

La demande de suppression à Google

Depuis peu, il est possible, suite à l’arrêt Droit à l’oubli, d’introduire une demande de suppression auprès de Google afin de supprimer des résultats portant atteinte à la réputation dans les résultats de recherche.Il ne s’agit donc plus de supprimer le contenu mais de le désindexer des moteurs de recherche, ce qui le rendra inexistant.

Cette démarche est volontiers entreprise à titre prophylactique dans la gestion de la réputation en ligne. L’expérience montre toutefois que la demande peut prendre plusieurs mois et qu’il n’y a pas non plus de garantie que la demande soit acceptée.

Gérer les commentaires négatifs

Pour nettoyer une mauvaise e-réputation, il est aussi important de répondre aux commentaires et avis. Faites-le surtout posément en restant toujours correct et poli.

Si les contenus ne peuvent pas être supprimés, il ne faut pas laisser les mauvaises évaluations sur les sites d’évaluation sans réagir.

Là encore deux possibilités existent, ou le commentaires négatif est fondé ou il s’agit d’un simple malentendu.

1. Dans le premier cas, il est possible de réagir avec diplomatie et d’accepter les critiques justifiées avec humilité. Des excuses et, le cas échéant, une petite réparation n’ont jamais fait de mal à personne. Ne commencez surtout pas à vous disputer avec l’évaluateur, cela ne fait que donner une mauvaise image.
2. Dans le second cas, il faut prendre la peine d’expliquer et faire preuve de pédagogie.

Dans le cas d’articles de presse, tu peux demander la publication d’un droit de réponse. C’est l’occasion de se remettre en question et d’exposer son point de vue sur les choses.

Prévenir une mauvaise e-réputation

Si vous êtes pro-actif dans la gestion de votre réputation en ligne, vous êtes moins exposé à des avis négatifs. En effet, de nombreux contenus vous appartenant apparaissent aux premières places de Google. Un nouveau contenu négatif aura donc plus difficile à bien se positionner.

C’est pourquoi il est important d’avoir un site web optimisé pour les moteurs de recherche. C’est ce qui s’appelle faire du serp sculpting ! (littéralement sculpter les pages de résultats des moteurs de recherche).

Faire de la veille pour surveiller votre e-réputation est aussi important pour prévenir le fait qu’un commentaire négatif ne devienne un badbuzz.

Conclusion

Avec ces techniques simples, il est donc tout à fait possible de rétablir une réputation ruinée sur la toile. Ces conseils peuvent également être appliqués de manière préventive afin d’éviter les problèmes de réputation.