Les risques de l’e-réputation pour les entreprises et personnes

La réputation en ligne ou e-réputation est plus importante que jamais. De plus en plus de personnes googlent les entreprises ou font du name googling avant de rencontrer de nouveaux contacts professionnels. Si l’image donnée est bonne, très bien mais il y a aussi des risques avec l’e-réputation. Les moteurs de recherche constituent donc la carte de visite numérique d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque et représentent leur capital confiance. Ne pas se soucier de son e-Réputation comporte des risques, voyons lesquels !

Le risque de laisser se propager de la désinformation à votre propos

risques-ereputationAujourd’hui, les clients façonnent eux aussi activement la réputation en ligne d’une entreprise. Les portails d’évaluation, les forums et les différents réseaux sociaux donnent à toute personne disposant d’un smartphone la possibilité d’exprimer anonymement son opinion, où qu’elle se trouve et à tout moment. Dans ce contexte, il est difficile pour des tiers de savoir s’il s’agit d’évaluations authentiques ou fictives.

Lorsque la réputation en ligne est influencée par des tiers et faussée par des contre-vérités, cela a des répercussions négatives sur les contacts sociaux et commerciaux.

De plus, Internet n’oublie pas. Les avis et commentaires figurent de manière immuable sur les premières pages des moteurs de recherche et influencent la réputation en ligne des personnes concernées pendant des années. La diffamation sur Internet peut notamment avoir des conséquences économiques et personnelles désastreuses.

Les entreprises doivent donc avoir une stratégie pour gérer leur e-réputation.

La viralisation de commentaires négatifs

Un grand risque d’e-réputation que courent les entreprises est qu’un commentaire négatif soit partagé des milliers de fois. Pour éviter cela en répondant rapidement, elles doivent donc surveiller leur e-réputation régulièrement.

Le Risque d’usurpation

Imaginez qu’une personne malintentionnée ouvre un profil sur un réseau social en se faisant passé pour vous ou votre entreprise ?

Les réseaux sociaux font partie intégrante de notre monde actuel. Ils possèdent un grand potentiel, mais comportent également des risques. De plus en plus d’utilisateurs sont victimes de ce que l’on appelle l’usurpation d’identité.

Le vol d’identité signifie que l’auteur se procure vos données personnelles et agit ensuite – soit dans le domaine professionnel, soit dans le domaine privé – en votre nom. Il peut ainsi vous causer un préjudice économique ou personnel.

Les risques du vol d’identité :

  • L’usurpateur peut vous voler des clients. Si vous avez créer une page Facebook pour votre entreprise. Qu’un potentiel client pense que c’est vous et envoie un message. Celui qui gère la page pourra y répondre et vous voler le client.
  • L’usurpateur peut détruire votre réputation. Il peut poster des contenus dérangeants (pensez à la politique, aux propos homophobes ou misogynes, etc. ou insultants.). Les lecteurs en toute bonne foi peuvent penser qu’il s’agit de vous et être choqués par ce qu’ils auraient lu.

Si je constate que mon identité a été usurpée, la première chose à faire est d’en informer ses amis et/ou ses clients. Il est également important de vérifier les comptes utilisés. Cela permet, si nécessaire, d’informer le fournisseur de ce qui s’est passé et, par exemple, d’annuler les commandes passées par des inconnus. Bien entendu, il est fortement conseillé de se rendre au poste de police le plus proche pour porter plainte. L’usurpation d’identité peut avoir lieu sur toutes les plateformes de médias sociaux ou auprès d’autres fournisseurs de services sur Internet. Facebook étant de loin le plus grand réseau social, c’est logiquement là que l’on trouve le plus grand nombre de cas.

Le risque de laisser devenir viral un commentaire négatif

faux avis- veilleLa façon dont se forgent les opinions comporte toutefois aussi quelques risques pour la réputation en ligne. La diffusion d’informations sur le web se fait en quelques secondes. Les messages – même sortis de leur contexte – peuvent être multipliés à l’échelle mondiale en quelques clics de souris.

La gestion de crise nous dit qu’il faut réagir vite en cas de problème. Si vous n’êtes pas attentif à ce qui se dit de vous, vous ne pourrez pas réagir et quelques choses qui paraissait bénin peut vite prendre de grande proportion nuisible à votre e-répupation.

Des exemples de mauvaise e-réputation ou mauvaise gestion de la réputation sont :

  • Facebook
  • Wish.com
  • United airlines

Quelle stratégie pour éviter les risques de l’e-réputation ?

Protéger son e-réputation est devenu essentiel. Cela ne s’improvise pas, il faut mettre en place une stratégie afin d’éviter les risques liés à l’e-réputation et utiliser à son avantage le web pour donner une image positive.

  1. Deux stratégies doivent coexister :
  2. La gestion réactive : elle consiste à faire une veille pour savoir ce qui se dit de vous sur Internet et de réagir en conséquence selon la stratégie établie. Google trends peut déjà vous permettre de recevoir des alertes.
  3. La gestion active : elle consiste à être pro-actif et mettre en place une stratégie et des tactiques afin d’avoir une bonne e-réputation.

Bien évidemment, la gestion active préserve des risques de l’e-réputation cas de mauvais contenus à votre propos ont plus de mal à avoir de la visibilité vu la concurrence des bons contenus.

La gestion active pour se prémunir du vol d’identité !

Conclusion

Aucune entreprise ne peut plus se passer d’Internet. Il offre aux personnes et aux entreprises la possibilité de se présenter et de communiquer, ainsi que d’entrer en contact direct avec leurs groupes d’intérêts.

Si l’on considère que la formation de l’opinion se fait aujourd’hui en premier lieu sur le web, que 90% des internautes utilisent Internet pour rechercher des produits et que 85% font confiance aux recommandations des portails d’évaluation, la réputation en ligne prend encore plus d’importance. En bref, leur réputation sur Internet détermine aujourd’hui le succès ou l’échec des entreprises et des individus.

Le Corporate Reputation Management et le Personal Reputation Management sont donc devenus indispensables pour se prémunir des risques liés à l’e-réputation.

 

 

 

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