Comment protéger son e-réputation

Rien ne compte plus dans le monde des affaires qu’une bonne réputation numérique. L’e-réputation englobe toutes les facettes de votre réputation, à commencer par l’estime que vous portent vos clients, vos collaborateurs et partenaires, vos associés, les associations professionnelles et économiques. Il est donc essentiel de bien protéger votre e-réputation.

Protéger son e-réputation, c’est contrôler ses publications

La réputation est déterminée en premier lieu par la manière dont vous agissez et l’image que vous donnez. L’authenticité est encore le meilleur indicateur de crédibilité et de sérieux. Celui qui se comporte comme il veut être vu pose la meilleure base pour une réputation optimale. Si vous ne pensez pas à effectuer ce contrôle, vous vous exposez au risque d’avoir une e-réputation incontrôlée.

Toutefois, cela ne rend pas superflue la gestion de la réputation, car la perception extérieure n’est pas seulement déterminée par les actes, mais aussi par la manière dont vous-même et les personnes directement concernées communiquez les actions et les comportements décisifs, et enfin par l’écho qu’ils trouvent dans le cadre public.

Internet amplifie ce qui se dit à votre propos : nulle part ailleurs les prises de position et les messages, propres et étrangers, concernant votre entreprise et vous-même ne se propagent aussi rapidement que sur les réseaux numériques, nulle part ailleurs autant d’informations, autorisées ou non, ne sont disponibles. Le contrôle du flux d’informations vous concernant, vous et votre entreprise, est une tâche importante du gestionnaire de réputation en ligne.

Vous pouvez protéger votre e-réputation en étant présent sur les différents canaux – Facebook, Twitter, YouTube, blogs, forums et sites Internet.

Protéger ses données

De nombreux services en ligne nécessitent des données personnelles. Celles-ci font partie de la vie privée et doivent être protégées. Les données personnelles telles que les noms, les numéros de téléphone, les photos, mais aussi les numéros de carte de crédit et les données bancaires doivent être traitées avec sensibilité. Une fois publiées sur Internet, les informations sont accessibles dans le monde entier et il est difficile de les effacer.

De nombreuses données personnelles sont collectées lors de l’utilisation de services en ligne. Elles sont utilisées par exemple pour des recommandations d’achat sur la base d’achats déjà effectués. Cela peut s’avérer utile. D’un autre côté, il en résulte également des risques allant jusqu’à l’utilisation abusive des informations par des tiers. Plus les données sont sensibles, plus il est important de les traiter de manière responsable.

Se soucier du SEO de votre entreprise

Si on tape le nom d’une personne ou d’une entreprise dans Google ou un autre moteur de recherche, les résultats donnent une image qui constitue une partie de l’e-réputation de la personne ou de l’entreprise.

En maîtrisant les premiers résultats de Google, vous préservez votre réputation. D’éventuels contenus négatifs à votre propos auraient plus de difficulté à être bien positionné. En ayant des pages puissantes tels qu’un site d’entreprise, un blog, des réseaux sociaux, on se protège donc sa réputation de critiques négatives.

Avoir une stratégie sur les sites d’avis en ligne

Vous devez toujours essayer d’obtenir le plus grand nombre possible d’évaluations positives de la part de clients satisfaits grâce à une gestion active de votre réputation et à une gestion constructive des solutions.

Faites de la question d’une évaluation client équitable un rituel. Après chaque transaction réussie. Restez aimable et direct.

Faire une veille

Il est aussi primordial pour protéger une e-réputation de faire une veille sur ce qui se dit de vous sur le web. Des outils de veille, comme le simple et gratuit Google alertes à des outils plus sophistiqués existent et pourront répondre à tous les besoins.

Avoir des comptes sur les réseaux sociaux

Être sur les réseaux sociaux permet de faire sa promotion mais aussi de protéger son e-réputation.

Usurpation

L’usurpation d’identité ou de profil d’entreprise est un délit qui est malheureusement de plus en plus fréquent. L’usurpation d’identité d’autrui peut causer d’énormes dommages. financièrement car une entreprise peut perdre des clients mais des carrières et même des vies peuvent être détruites si des tiers usurpent l’identité d’une personne.

Si votre entreprise n’a pas de compte sur les réseaux sociaux, elle laisse libre champs à d’éventuels usurpateurs de créer un compte à leur place et de se faire passer pour elle avec toutes les conséquences que cela peut avoir.

Désigner un community manager

Il est important de répondre aux évaluations toujours dans le même style. Il est donc important de désigner dans votre entreprise un “responsable des réponses aux évaluations” qui s’occupera des évaluations négatives et positives. Vous aurez ainsi un collaborateur qui connaît bien les évaluations et qui garde une vue d’ensemble de toutes les évaluations. De plus, il est ainsi plus facile de reconnaître une tendance négative ou des évaluations “fausses”.

Conclusion

Protéger son e-réputation est une démarche préventive qui nécessite de mettre en place ce qu’il faut pour éviter l’usurpation, protéger ses données et investir dans le SEO.