Avoir une bonne image sur les réseaux sociaux

Chacun ou presque est inscrit sur les réseaux sociaux. Les exemples de ceux qui les utilisent avec succès pour communiquer sont nombreux. Voici quelques conseils pour avoir une bonne image sur les réseaux sociaux.

Ce qu’il ne faut pas faire sur les réseaux sociaux

Warren Buffet, le milliardaire a dit : “Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire“. Afin de vous éviter que cela vous arrive, voici des choses à éviter si vous voulez avoir une bonne image sur les réseaux sociaux :

• ne pas publier de photos compromettantes : en train de boire, dénudé, en train de consommer des substances illicites,
• s’abstenir de commentaires douteux sur des sujets de société : égalité homme/femme, discrimination, sujets médicaux (pensez aux vaccins), etc.
• ne pas être insultant ni agressif,
• ne pas spammer ou pensez uniquement à son business,
• ne pas faire la différence entre un compte personnel et un compte professionnel,
• ne pas acheter des fans, followers ou abonnés,
• ne pas compléter ses profils sociaux,
• ne pas avoir une orthographe correcte,
• ne pas étaler ses états d’âmes à tout bout de champ.

Vous avez compris que tous ces sujets présentent des risques potentiels pour votre e-réputation.

Comment avoir une bonne image sur les réseaux sociaux

Pour une personne, une bonne image peut vous faciliter un engagement, le fait de trouver de nouveaux clients, élargir votre réseaux, etc.

Pour une entreprise, une bonne image de marque confère des avantages concurrentiels : vous trouvez plus facilement des investisseurs, attirez de bons collaborateurs et pouvez vous réjouir d’avoir des clients fidèles qui vous restent fidèles à long terme.

Une stratégie de gestion de l’e-réputation peut se faire en interne mais parfois il est aussi utile d’avoir recours à une agence spécialisée dans l’e-réputation.

1-. Définissez des objectifs

Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec les médias sociaux et comment vous souhaitez contrôler leur réussite. Voulez-vous faire connaître votre entreprise ou vos produits à vos clients (potentiels) ? Souhaitez-vous fidéliser davantage vos clients à votre entreprise ? Voulez-vous établir un lien plus direct avec vos clients et vos collaborateurs ?

Les réponses à ces questions vous aident à définir les canaux que vous devez utiliser. En outre, vous pouvez effectuer un contrôle des résultats à l’aide des objectifs fixés : Fixez des objectifs clairs (par exemple un certain nombre de followers jusqu’à une certaine date) et vérifiez si vos concepts vous permettent d’atteindre le groupe cible souhaité.

2-. Imaginez une stratégie

Élaborez des scénarios qui vous permettront d’atteindre vos objectifs.

3-. Canaux et groupes cibles

Définissez à qui vous souhaitez vous adresser avec vos contributions et réfléchissez aux canaux utilisés par vos groupes cibles. Les différents réseaux sociaux s’adressent à des groupes cibles différents. Alors que beaucoup, lorsqu’ils entendent parler de réseaux sociaux, ne pensent qu’à Facebook ou Twitter, il existe de nombreuses plateformes plus spécifiques aux groupes cibles.

Facebook peut être utilisé aussi bien pour s’adresser aux clients finaux que pour la communication B2B. Une communication réussie avec des journalistes, des associations et d’autres entreprises passe par exemple par Twitter et Linkedin.

Si vous souhaitez atteindre des collaborateurs (potentiels) ou des entreprises partenaires, vous devriez utiliser Linkedin. Si votre entreprise dispose d’images et de vidéos de qualité, un compte sur Youtube ou sur Instagram peut également être utile. Instagram est judicieux.

4-. Analysez la concurrence

Examinez les activités de vos concurrents sur les médias sociaux et réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous démarquer en termes de communication.

Tout comme pour les produits et les services, il est recommandé de se démarquer de la concurrence dans les médias sociaux et de ne pas poster les mêmes informations, déclarations et images – par exemple d’un salon professionnel.

Communiquez vos caractéristiques uniques et veillez à ce que vos messages se distinguent de ceux de la concurrence.

5-. Planifiez les ressources

Il est également important de prévoir à la fois des ressources et un budget pour les réseaux sociaux. Pour les créateurs d’entreprise, les réseaux sociaux semblent être une alternative économique à la publicité. Cependant, seul un compte est gratuit. Pour obtenir la portée idéale des posts, vous devez prévoir un budget et même, le cas échéant, une main-d’œuvre supplémentaire pour l’entretien de vos réseaux sociaux. En outre, vous devez faire la différence entre les RP et la publicité dans les médias sociaux. En interne, la répartition des rôles devrait être clairement définie. Si plusieurs collaborateurs s’occupent des réseaux sociaux, il convient de fixer des directives pour la communication.

Réfléchissez aux ressources humaines et financières dont vous disposez. Qui doit être responsable de la mise en place et de la gestion continue de vos comptes ?

En tant qu’entreprise, vous pouvez utiliser gratuitement la plupart des canaux de médias sociaux. Mais c’est justement le temps nécessaire à l’entretien des différents canaux qui peut être très important. Réfléchissez donc suffisamment tôt à la personne qui s’occupera chez vous du travail continu sur les médias sociaux et au temps qu’il faudra y consacrer.

Un compte négligé ou un temps de réaction trop long nuisent en effet à votre image sur les réseaux sociaux. Si votre entreprise ne dispose pas des ressources en temps nécessaires pour s’occuper suffisamment des canaux de médias sociaux, vous devriez faire appel à des prestataires de services externes tels que des agences de relations publiques.

6-. Gestion des réseaux sociaux

Quand cela est fait, il reste à mettre en place l’aspect opérationnel, les publications. Voici quelques conseils qui vous permettront d’avoir une bonne image sur les réseaux sociaux.

Contenu plutôt que publicité : si vous utilisez les réseaux sociaux, vous devez clairement différencier le contenu de la publicité. Créez une stratégie de contenu et réfléchissez à la manière dont vous pouvez proposer des contenus à valeur ajoutée. Ce n’est qu’ainsi que vos contributions atteindront une grande portée. Créer un canal sur lequel vous ne diffusez que des choses publicitaires n’aura aucune portée. Pour cela, vous devez faire de la publicité ciblée.

La qualité l’emporte sur la quantité : le contenu est l’alpha et l’oméga des réseaux sociaux. Vous devez donc offrir à votre communauté un contenu à valeur ajoutée. Pour cela, il n’est pas important que vous publiiez plusieurs fois par jour ou le plus souvent possible, mais que les contenus soient de grande qualité. Le cas échéant, vous pouvez ainsi obtenir une plus grande portée avec une seule publication qu’avec plusieurs posts de moins bonne qualité.

Promouvoir une communication orientée vers le dialogue : les réseaux sociaux sont orientés vers le dialogue. Quels que soient donc les réseaux sociaux que vous utilisez activement : Parlez à votre communauté. Impliquez-la dans vos publications par des questions ou des actions et réagissez aux questions et aux commentaires.

S’adapter également aux réactions négatives : Facebook, en particulier, se transforme de plus en plus en un canal de service sur lequel les demandes sont faites, les questions clarifiées et les plaintes déposées. Si vous recevez un feedback négatif ou des questions critiques, la règle est la même ici : Répondez ! Prenez position et si la critique n’est pas constructive, signalez-le poliment. Plus l’entreprise est grande, plus il est probable qu’une cellule de crise entre en ligne de compte. Mais même en tant qu’individu, vous devriez réfléchir à la meilleure façon de gérer stratégiquement les risques d’un réseau social, si ceux-ci devaient se produire.

Travailler de manière cross-média : Travailler en cross-média signifie ne pas considérer vos canaux séparément les uns des autres, mais travailler de manière transversale. Vos fans ou vos clients suivront peut-être plusieurs de vos réseaux sociaux. Reliez donc les contenus de manière logique et ne vous contentez pas de les copier. Par exemple, vous pouvez également intégrer des vidéos YouTube sur Twitter ou Facebook. Mais vous devriez également relier entre eux les contenus de votre site web ou de vos campagnes hors ligne et créer ainsi des ponts entre les différents canaux.

Conclusion

Les mesures visant à améliorer votre image sur les réseaux sociaux valent la peine pour de nombreuses raisons.

• Cela peut être dans le cadre de la recherche d’emploi ou une politique RH
• Comme il est prouvé qu’une bonne image entraîne une augmentation du chiffre d’affaires, et en temps de crise, une bonne réputation peut atténuer certains dommages.

En vous positionnant clairement, en agissant sur la base de valeurs et en utilisant habilement les relations publiques et l’identité d’entreprise, vous pouvez améliorer durablement votre image auprès du public.